Três formas de otimizar atendimento via WhatsApp

O atendimento via WhatsApp é um desafio para as empresas. Embora seja útil para a aproximação da marca com o cliente, é importante ter em mente que este tipo de serviço exige velocidade e muita interação. Confira abaixo três dicas que vão otimizar podem otimizar esta função:

1. Link exclusivo para WhatsAapp

O WhatsApp oferece alguns recursos para encurtar o caminho do cliente até o serviço. Ao invés de indicar o seu telefone para contato em um banner ou postagem, por exemplo, ofereça a opção de "falar diretamente via WhatsApp". Para isto é preciso criar um link com uma mensagem personalizada que levará o usuário direto ao atendente. Siga as informações abaixo para a criação deste recurso:

1. Copie o link abaixo e cole em um documento em branco. Pode ser por meio de bloco de notas, caixa de texto de e-mail ou documento Word:

https://api.whatsapp.com/send?phone=XXYYNUMERODETELEFONE&text=Bom%20dia!

2. Substitua as informações corretamente. Primeiro, o termo “XXYYNUMERODETELEFONE” deve ser substituído pelo número de contato da empresa considerando que:

• "XX" é o código internacional do número. No caso do Brasil, 55.

• "YY" é o código de Discagem Direta à Distância (DDD). Substitua por 11 se for de São Paulo, por exemplo, ou 15 se for do interior paulista.

• "NUMERODETELEFONE" por um número que esteja atrelado a uma conta WhatsApp.

O código deve ficar semelhante a algo assim:

https://api.whatsapp.com/send?phone=5515981004197&text=Bom%20dia!

3. O aplicativo ainda permite a exibição de uma mensagem personalizada para o cliente. Para isto, basta substituir o espaço"bom%20dia!" pela mensagem desejada. Note que os espaços do texto devem ser substituídos por "%20". A mensagem ficará assim:

“Olá,%20preciso%20de%20uma%20informação!”.

Vamos à prática?

Digamos que o número o Cruzeiro do Sul seja (15) 98100-4197 e que o jornal ofereça o serviço de anúncios digitais com a seguinte mensagem (por exemplo): "Olá, quero saber mais sobre os anúncios do Cruzeiro do Sul". O link será

https://api.whatsapp.com/send?phone=5515981004197&text=Olá%20quero%20saber%20mais%20sobre%20os%20anúncios%20do%20Cruzeiro%20do%20Sul.

Link exclusivo para WhatsAapp - Divulgação — Link exclusivo para WhatsAapp (crédito: Divulgação)

Pronto!

Mas... achou o link comprido? Vamos encurtá-lo! Basta utilizar algum serviço de síntese de URL. Os melhores são:

• Encurtador do Google | Google URL Shortener

• Bit.ly

• Ow.ly

A preferência da redação é o Bit.ly, que tem um ótimo painel de gerenciamento, além de oferecer a opção de rastreamento dos acessos e número de cliques na publicação.

Automaticamente, a URL será gerada com um código de números e letras aleatórios. No entanto, você pode alterá-lo pelas palavras que preferir.

Mas onde divulgar este link de WhatsApp?

Existem várias situações em que este link pode ser aplicado:

• Postagens de Facebook, Instagram ou Twitter

• Em mensagens inbox

• Assinatura de e-mail

• Anúncios, (inclusive offline)

• No próprio WhatsApp.

Entretanto, tenha atenção: no Instagram os links não são clicáveis, então é importante que o código utilizado na URL encurtada seja fácil de memorizar. Por exemplo: bit.ly/cruzeiro

2. Textos bem escritos chamam a atenção

A produção de um anúncio deve considerar que o texto tenha sua estrutura otimizada, com chamada e visual atrativos para o cliente. Quando utilizamos o WhatsApp não é diferente. Por isso existem formas práticas para formatar uma mensagem, de modo que o destinatário entenda perfeitamente o serviço.

No entanto, se o conteúdo da mensagem for extenso, como um orçamento ou explicação detalhada de serviços, por exemplo, aplique uma formatação que transforme a leitura em algo agradável.

Textos otimizados e que chamem a atenção - Divulgação — Textos otimizados e que chamem a atenção (crédito: Divulgação)

• Utilize palavras em negrito para destaque, acrescentando asteriscos no início e no fim da palavra ou frase. Por exemplo: *negrito*

• Opte por termos em itálico para evidenciar informações complementares sublinhando as palavras. Por exemplo: _itálico_

• Lembre-se dos emojis! Além de simplificarem alguma informação, estas figurinhas causam empatia e aproximam a relação com o consumidor. É importante lembrar que seu uso deve ser feito com cautela. No caso de conversas muito formais, por exemplo, evite-os, ou adote ícones ilustrativos, como figuras de um computador ou caderno para ilustrar uma frase que cita estes itens.

Porém, aqui estão alguns cuidados:

• Evite o uso de caixa alta. Frases escritas com letras maiúsculas conotam uma mensagem alarmista. Parece que o mensageiro ESTÁ GRITANDO OU LEVANTANDO O TOM DE VOZ!

• Não seja invasivo. Embora seja uma ótima ferramenta, o WhatsApp exige cautela. Em outras palavras, evite que o número de mensagens encaminhadas seja excessivo.

3. Apareça no Status do WhatsApp

Uma alternativa ao uso excessivo de mensagens é o status do WhatsApp. Utilize-o para transmitir informações mais simples de uma maneira agradável. Por exemplo: horário de atendimento.

Concluindo, lembre-se:

• Você sabe quem está visualizando seu status, o que é uma informação valiosa para abordagem posterior;

• Pode usar a criatividade e explorar as imagens com emojis e textos (lembre-se do bom senso, sem exageros, é claro);

• Use a seu favor e atraia a atenção dos seus contatos;

• É legal priorizar sempre imagens e textos originais, autorais e com linguagem bem pessoal. Seja mais pessoa física do que pessoa jurídica, assim seu diálogo com interessados em seu negócio e clientes será mais rico, orgânico e valioso.

Tenha estas dicas em mente para explorar o WhatsApp e obter melhores resultados. Resgate contatos esquecidos, conquiste-os e fidelize um novo público.