A população de Sorocaba tem diminuído as faltas nas consultas agendadas nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs). Em 2023, foram agendadas 591.368 consultas, mas 164.216 pacientes não compareceram, o que corresponde a 27,76% de faltas. Já em 2024, foram agendadas 640.488 consultas, com 165.512 faltas, representando 25,84% de ausências. Os dados são de um levantamento realizado pela Secretaria da Saúde (SES). Para facilitar o processo, a cidade conta com o aplicativo “Agenda UBS Sorocaba”, onde é possível realizar agendamentos e reagendamentos on-line.

Para manter a redução de faltas, a SES continua realizando campanhas de conscientização. Nas 33 UBSs da cidade, foram implementados cartazes com o número de ausências de pacientes por especialidade. Na UBS do Barcelona, somente no mês de março, foram registradas 390 faltas em cinco especialidades: clínico geral, pediatria, ginecologia, odontologia e exames.

Apesar da diminuição, o número de faltas ainda é significativo. As ausências causam problemas para os profissionais, que estão disponíveis para atender os pacientes, e principalmente para as pessoas que aguardam na fila ou tentam encaixar uma consulta com o médico. Na UBS do Éden, a aposentada Iracema Pereira da Costa, de 62 anos, fala sobre a longa espera para realizar exames. “Eu fui fazer um exame que estava aguardando há dois anos e meu batimento cardíaco estava muito fraco, não consegui fazer. Agora, vou ter de esperar na fila tudo de novo?” questiona.

As faltas são prejudiciais para todos. “É muito importante avisar antes, porque tem pacientes que estão precisando, estão na fila esperando, a pessoa falta e não dá satisfação. Isso atrapalha o outro que está aguardando para ser atendido”, desabafa dona Iracema.

A vendedora Paloma Freitas, de 26 anos, ciente da situação das faltas, foi até a UBS para procurar um encaixe, que só é possível quando a pessoa desmarca ou reage com antecedência. “É muito difícil conseguir atendimento clínico, quando você marca, demora, a demanda é alta e, quando a pessoa não avisa, ficamos mais tempo esperando, sem saber se conseguimos ser atendidos ou não”, conta.

Na UBS do Barcelona, a situação é a mesma. O aposentado João Batista Mattozo, de 67 anos, sentiu dores no peito, foi ao hospital e recebeu encaminhamento para um cardiologista, mas a vaga só está disponível para julho. “Tem de vir aqui para marcar para outra data, caso a pessoa não possa comparecer. Eu, que estou com um problema sério, não sei se vou estar vivo até lá (julho)”, lamenta.

Aplicativo “Agenda UBS Sorocaba”

Sorocaba conta com o aplicativo “Agenda UBS Sorocaba” para agendamento e reagendamento de consultas nas UBSs desde 2023. O aplicativo, disponível nas plataformas iOS e Android, pode ser encontrado na App Store ou no Google Play. Através da ferramenta, é possível agendar ou reagendar consultas de forma on-line, sem necessidade de ir até a UBS.

O paciente só precisa ir ao local no dia do atendimento, evitando filas para marcação e aglomeração nas unidades. Além do agendamento, o aplicativo disponibiliza a data, o horário e o nome do médico, assim como os dados cadastrais e o histórico de atendimentos.